1、首先可以切换一下手机的网络，原来使用wi-fi，切换到移动数据网络，然后试试登录到手机app，看能否解决问题。
2、然后可以进入到手机的设置页面，在页面上找到“更多设置”。
3、点击“更多设置”，进入到更多设置页面，在页面上可以看到“应用程序”。
4、点击“应用程序”，进入到手机安装的应用程序信息页面，在页面上找到“掌上生活”。
5、点击“掌上生活”，进入到掌上生活app的信息页面，在页面上可以看到“存储”，
6、点击“存储”，进入到应用程序信息页面，在页面上可以看到“清除数据”，点击清除数据，将应用程序的数据从手机上清除掉。
7、数据清除完毕后，返回应用程序信息页面，在页面上可以看到“卸载”，点击卸载，将应用程序从手机卸载掉，卸载完毕后再重新安装应用程序即可，看看是否能够解决问题。
8、如果重新安装完应用程序后，还是显示使用环境异常的话，可以在电脑上安装个模拟器，在模拟器中下载安装app，然后在模拟器中使用app，即可解决问题。